第三章 驾驭面试多元化——面试形式有探究
第一节 无领导小组讨论概述
无领导小组讨论即“群面”，区别于结构化面试这种“逐一面试”形式，是人才评价中常用的一种测评技术。近年来，逐渐应用于公务员招录的面试环节，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生若干与工作相关的问题，让考生们进行一定时间的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求，以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。
无领导小组讨论要求一组考生在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。评价者通过安排考生的活动、观察每个考生的表现，根据考生在讨论中的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。
与其他考试测评方法相比，无领导小组讨论在形式和过程上有其独特性。其主要特点有：
1.考查效率高
在无领导小组讨论中，考生拥有平等的发挥机会，能够在相互作用中展示个体的风格差异，评分者可以同时考查多名应试者，便于对其综合表现进行横向比较，节省了面试时间，提高了面试效率。
2.人际互动性强
无领导小组讨论最突出的特点就是具有生动的人际互动性，应试者需要在与他人的沟通和互动中表现自己，无领导小组讨论考查的维度也与人际关系有关，例如语言表达能力、人际影响力等。
3.直接竞争性明显，对考生的评价更客观准确
无领导小组讨论是将竞争同一职位的人放到同一时间和情景下，相对于结构化面试，考生压力更大，更具压迫感，其现场表现也更为真实，往往会在无意间表现出自己的各方面优点和缺点，方便评分者进行横向比较。同时，相对于结构化面试，评分者主要依据考生口头表达进行评价，易出现言行不一的情况。而在无领导小组讨论中，评分者依据考生的实际表现对其进行评价，因而评价更为客观准确。无领导小组讨论是一种面试形式，故无领导小组讨论不是聊天，要注意目标导向、任务导向，有观点，有论据，言简意赅；也不是个人演讲，要注意与小组成员互动；无领导小组讨论不是辩论会，讨论过程中应有团队意识，应争取达成小组一致。
第二节 无领导小组讨论的实施流程
1、无领导小组讨论一般流程图
无领导小组讨论面试一般流程详解
1．考生入场环节
考生进入考场要服从工作人员的安排。一般由工作人员引导，排队入场。敲门得到“请进”的允许后按顺序进入。进考场后，根据桌牌找到自己的座位，在椅子侧或椅子后站定；等考官示意可以坐下时，道谢后坐下；调整座椅时，避免发出刺耳声响。
2．个人陈述阶段
考生入座后，认真听面试考官的导语，按照导语的提示和要求作答。审好题目，快速阅读材料，一般有5-10分钟时间，要分配好思考时间和答题时间，可以粗略地罗列提纲。
3．自由讨论阶段
考生们交叉自由讨论，或继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。在自由讨论阶段，可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。要表现出主动参与、积极推进的态度，以团队利益为核心，最不能要的就是个人英雄主义。
4．总结陈词阶段
总结陈词阶段是由小组中的一位考生（组员推荐）对整个小组的观点进行汇总和陈述。在总结陈述阶段，考生要注意角色的选择。如果考生概况归纳能力较强，表达演绎能力比较好，可以尽量争取做总结陈述者，总结时候要条理清晰，分点论述，注意把控时间，言简意赅。这就要求在整个讨论过程中一定要认真听，理解好大家的观点，做好详尽的笔记，概括归纳能力要强。
5.附加阶段
随着无领导小组讨论这种面试模式的发展，在最后环节也可能出现追加其他问题的情形。比如考官对应试者的汇报提出质疑，应试者根据情况进行简单的辩解等。
6．考生退场环节
考试结束时，得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立，鞠躬行礼：“谢谢各位考官。”然后将桌上的纸笔摆放整齐，不要将试题与考场草稿纸、记录笔等带出考场，将座椅轻轻放归原位，随工作人员依次走出，注意走姿和面部表情。队伍最后一位要注意轻轻将门关上。
2.无领导小组讨论指导语样例：主考官主持词
大家好！欢迎大家参加今天的无领导小组讨论测试。
无领导小组讨论要求大家共同参与，就给定的主题进行讨论，形成一致意见。现在，我向大家介绍这次讨论的程序和要求。
小组讨论分为四个阶段：第一阶段是准备阶段，限时10分钟，考生要阅读有关资料，明确自己的角色和任务，并准备５分钟的发言提纲；第二阶段是个人陈述阶段，限时５分钟，每位考生阐述自己的观点，个人陈述顺序由你们自行决定；第三阶段是自由讨论阶段，限时４０分钟，每位小组成员要充分发表自己的意见，既可对自己的发言作补充、作解释，也可对别人的观点进行分析或提出不同的见解。在通过讨论形成小组的一致意见后，推选一位成员，汇报小组讨论的结果；第四阶段是被推荐人汇报小组讨论的结果，限时５分钟。现在请大家看材料，进行讨论前的准备，限时1０分钟。现在开始计时。
第三节 无领导小组讨论评分参考
一、评价标准
通常情况下，考官是根据以下六条标准来选拔人才：
1．发言次数、发言质量、说理能否抓住问题的关键、能否提出合理的见解和方案；
2．是否具有随时消除紧张气氛、说服别人、调节争议、创造积极发言气氛的能力并最终使众人达成一致意见；
3．能否提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己意见的基础上结合别人的意见发表观点；
4．能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；
5．语言表达、分析问题、概括和归纳总结不同方面意见的能力；
6．是否反应灵敏、言简意赅，发言主动。
二、评分表样例
第四节 无领导小组讨论主要题型
一、开放式题型
是指问题设置简明且限制条件少，答案的范围较广，并可从多个角度进行回答。这类题目主要考查考生思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰，是否具有独到的观点和见解。
请你仔细阅读下面的材料：
做一个成功的领导者，可能取决于很多的因素，比如：
善于鼓舞人 能充分发挥下属优势
处事公正 能坚持原则又不失灵活性
办事能力强 幽默
独立有主见 言谈举止有风度
有亲和力 有威严感
善于沟通 熟悉业务知识
善于化解人际冲突 有明确的目标
能通观全局 有决断力
当然，可能还有许多这里没有列出的因素。你们的任务是，大家一起谈谈成功的领导者取决于哪些因素，尽量达成一致意见。然后，派出一位代表来汇报你们的意见，并阐述你们作出这种选择的理由。
在讨论之前，首先给你们5分钟的时间考虑，准备发言提纲。接下来，考生依次表达看法。随后，大家用45分钟的时间就这个问题展开讨论。如果到了规定的时间，你们还是不能得出一致意见的话，那么，在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。
名师点睛
开放型的题型比较容易判断，难点在于思维比较发散所以容易答散答乱。因此这部分的准备阶段可以参考结构化的综合分析类现象类答题要领和方法。
在进入自由讨论阶段后，开放型题目容易出现无序、散射状态。因此在判定题型为开放性问题之后，提纲挈领、归纳总结类的工作就显得尤为重要；在总结陈词的时候，要注意不遗漏比较重要的观点、条理清晰。
二、两难式题型
是指提供给考生讨论的问题具有两难性，让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种，并说出选择的理由。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。这种问题一般会使两难的选项具有对等性，令考生选择两种选项的几率大致相等，不会使考生轻易地倾向于选其中的某一选项。
这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人有什么不一样。哪个答案都要有自己的观点，还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生提了很高的要求，也能在一定程度上考查出来考生的素质和能力。因为这类题目容易激发讨论，容易使考生的素质和特征充分表现。例如：假如你是新闻部门的工作人员，你将把关于本市政治、经济、文化、生活等方面的重要信息向市民公布。下面是两条信息：
A.某居民社区附近原来设有一个305路车站，对社区居民乘车十分方便。但是，在前一段时期的修路过程中却临时改变了路线，后来又由于赶上了拆迁，城市扩建等工程，305路汽车乘降站一直没有重新恢复。这样，该社区的居民就要到很远的其他乘降站乘坐305路汽车，这给居民尤其是老人的出行带来了极大的不便。居民强烈呼吁市政府有关部门尽快解决该问题。
B.本事有一家中型企业长年亏损，开不出工资，职工生活困难，群众上访频繁。最近新厂长上任后通过技术创新、市场开拓、改善内部管理经营机制等改革措施，使企业产品销售递增，工厂扭亏为盈，职工重新回到工厂上班，并且拿到了相应的工资。
由于各种原因，上述两条信息只能报一条。请问，你认为应该报哪一条信息？理由是什么？大家的任务就是对如何选择上报信息进行讨论并得出一致意见，然后，派出一个代表来汇报你们的意见，并阐述你们作出这种选择的理由。
在讨论之前，首先给你们5分钟的时间考虑，然后每人将自己的答案写在纸上。接下来，大家用45分钟的时间就这个问题展开讨论。如果到了规定的时间，你们还是不能得出一致意见的话，那么，在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。
名师点睛
两难型的题目特征是在两方对立的选项中选择一方，做出选择比较容易，但要注意说清选择理由。
在进入自由讨论阶段后，两难型题目容易出现各执己见、互相争辩甚至最终答不成一致等状态。因此在判定题型为两难问题之后，重要的是情绪管理和场面控制等协调工作；在总结陈词的时候，要注意描述讨论过程中的重点和最终的原因。
三、多项选择题型
是指提供给考生讨论的问题有多种备选答案，要求从中选择符合某种条件的一种或几种，或者对备选答案的重要性进行排序等。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。
请你仔细阅读下面的材料：
你是团市委工作人员，现要选择年轻人创业项目，政府给予小额专项资金。经过筛选有6个项目入选，现需要从这6个中再选出3个，并按照重要程度排序。
1．自行制作的“个性喜糖”，可以通过网络进行销售。
2．二手书下乡项目。从废品收购站挑拣科教、医学等方面的书籍，然后卖到农村。
3．二手车租赁。利用网络平台，回收二手自行车，并进行修复和改装，再通过网络平台进行租赁。
4．反团够网站。网站上只公布各种商品的信息。由消费者自行通过网络形成购买团体，然后由各个商家向购买团体报价，由消费者团体选定商家进行团够。
5．农家乐。在农村选定较为空闲的土地，提供餐饮、娱乐、休闲等服务。
6．涂鸦网站。设计漫画人物的头像，并进行各种类型的装扮，由网友通过微薄等渠道传播，并接受网民的各种吐槽。
首先给你们5分钟的时间各自从这6个项目中选出3个最重要的并进行排序，在这一阶段注意不要互相讨论，接下去用45分钟时间进行讨论，要求最后拿出小组的一致意见，推选一名代表向考官进行汇报，并陈述理由，其他人可以进行补充。
如果到了规定的时间，你们还是不能得出一致意见的话，那么，在你们每一个人的成绩上都要减去一定的分数。
名师点睛
多项选择型的题目特征是在若干没有倾向性的选项中选择几个。题目看起来比较混乱，要求思路必须始终清晰。
在进入自由讨论阶段后，多项选择型题目特别容易出现“跑题”和“混沌”的状态。要想完成任务，最重要的是确定选择选项的规则和严格执行规则，组织协调工作非常重要。在总结陈词的时候，要注意描述选择的规则和最终结果的逻辑性。
四、操作式题型
是指提供给考生的任务具有实际操作的特点，通过向考生提供特定的工具、材料或道具，让其互相配合，制造出所要求的物品，主要考查考生的能动性、目标管理、过程控制等方面的能力、人际合作意识以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。
此类问题，在考查考生的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考查言语方面的能力则较少，因为主要是看他们的动手能力。在这类问题中，考生的操作能力表现较多，在国家公务员考试的无领导小组讨论中目前还较少使用这类题型。
给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组成员在20分钟内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2米高空掉下来而不碎。最后选出一个作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总计。要求：成功完成任务，尽量节约资源
名师点睛
操作型的题目特征是需要实际动手，这个过程出谋划策和实际执行都非常重要。
由于受场地、物品限制和公务员的考查取向，这类题目在公务员考试中还比较少见，因此考生不必过分关注这类操作型试题。如果在考试中遇到这种题目，选择自己的角色会直接导致你的工作目标，而做事的态度、能力和组织中的协调、沟通都会是考查重点。
五、资源争夺题型
是指提供给考生讨论的问题具有资源争夺的特点，即让考生处于同等的地位，对有限的资源进行分配或争夺。此类题目最能够引起考生充分的辩论。因为要想获得更多的资源，就必须有理有据，想方设法地说服他人。
此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，考查考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。
欢迎大家参加这次讨论活动。这次活动总共分成4个部分：工作人员介绍有关情况并向大家发放材料；随后各自准备10分钟；然后讨论50分钟；讨论结束后，大家推选一名代表向考官进行汇报，其他人员可以进行补充。
希望大家在讨论过程中积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你本人以及所在小组进行评判。在你们讨论的整个过程中，考官作为旁观者，不参与你们的讨论，由你们自主进行。讨论开始后，请不要再向考官和工作人员询问任何问题。
今天讨论的主题是关于资金分配问题：某单位有10万元，遵循效率最大化的原则进行排序并进行资金分配：
1、单位电话机问题。
2、单位退休工人医疗费问题。
3、本单位职工的慰问。
4、接待一个友好单位。
5、装修一个重要的会议室。
很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱？考时间10分钟，个人陈述时间每人2分钟，自由讨论时间40分钟，推选一名小组成员进行总结5分钟。
名师点睛
资源争夺型的题目特征是角色指定和争夺有限资源，身份代入是答好这类题的前提、陈述理由是完成任务的保证。
在进入自由讨论阶段后，资源争夺型题目最容易出现答不成一致的状态。因此在资源争夺类问题讨论中，最重要的是如何巧妙说服别人；在总结陈词的时候，要注意描述最终的意见和选择的原因。
第五节 无领导小组讨论的角色把握和技巧
大家会发现，无论是有意无意，一般讨论中都会有这几个角色。每种角色的任务不同，需要的能力和性格也不同。因此，了解这些角色所需的素质，然后选取比较适合自己的角色，针对自身的不足之处进行进一步的准备和训练，是把握无领导小组讨论这一面试形式最为核心的方法。
角色一：破冰者
角色建议：破冰者需要勇气，往往适合性格比较外向的人来担当。但是破冰者是把双刃剑，因为往往会引起后来者如潮的批驳。因此先发言可以，一般就不要再说太偏激的观点。我们说，在无领导小组讨论中平淡就是灭亡，如果从头到尾没给考官留下什么印象，分数是绝对不可能高的。但如果成为众矢之的，一样麻烦。所以，只要把握尺度，规避风险，破冰者是可以给考官留下深刻印象的。
参考句式：各位同事，我想就这个话题首先谈一谈我的看法，一来可以抛砖引玉，引出更多的真知灼见；二来也希望就此能够将话题深入展开，形成集体智慧。也请大家多补充。
技巧总结：环顾四周+友好开头+谦虚表达+温和表态
角色二：领导者
角色建议：领导者就是不断地推进讨论实质性进展的人，你必须拥有强大的透过现象看本质的能力，不断整合大家的观点成为新的观点，形成完整的、有逻辑性的体系；领导者要随时看清整个讨论任务，不能让整个讨论偏离方向；要随时能够判断现在进行到哪一阶段，还有多少任务没有完成，推动讨论适时地前进，控制整个讨论的节奏，并能够弥合分歧，将观点升级。
参考句式：比较稳妥的做法是先不急于开头，待有些意见发表出来以后，说“刚刚A、B、C都发表了自己的看法，各有闪光点，我发现这些想法刚好可以用这个框架梳理起来……剩下的时间我们只要把剩余的部分补全和完善就好，不知道大家对空白部分有什么高见？”
技巧总结：表扬前言+小结归纳+后语引导+全场控制
角色3——时间控制者
角色建议：如果你接到讨论案例后发现是陌生领域，思路不清，没有想法，那就可以抢一下计时工这个角色，过来人建议：带一块显眼霸气的大表！首先，在考官宣读完指示语，退场之后，时间控制者马上说时间安排：五分钟至十分钟审题，然后开始每个人的个人陈述，如果没有固定的个人陈述也没关系，直接开始；在讨论时间过半时提醒大家一次；留出整个讨论时间的四分之一作总结汇报，无论有没有专门的总结汇报时间，都不能讨论到最后一刻，因为需要整合大家的意见，形成一个有条理有结论的东西，要最后征求大家的意见，还要选做总结汇报的人。也就是说，大家自由发表意见的时间应该只占整个讨论的四分之三。在这里我们推荐一个阶段安排，就是起承转合，讨论时间的第一个四分之一时间是每个成员发表自己的个人观点并陈述理由，第二个四分之一时间进行争议，各抒己见，互相批驳，在这个阶段大家的意见要得到充分地表达，目的是充分地争论；第三个阶段，也就是讨论时间过半时就要开始往回收，开始整合意见，达成一致了。用四分之一时间达成一致，最后花四分之一的时间整理总结汇报，选定汇报人。
参考句式：找准时机，大家好！我来给大家计个时吧，现在有……时间用来讨论，……时间用来总结，为了提高效率，期间我会提醒各位的发言时间，现在请开始吧。（注意和破冰者的区别）
技巧总结：秀手表+表身份+时间安排+适时提醒
角色四：组织协调者
角色建议：组织者是将所有的考生都拉进来参加讨论，从形式上组织和总结大家的发言，调和大家的分歧和争议，提醒大家总体任务和剩下的任务。这个角色有点像和事佬，和稀泥的人，但其作用是保持讨论在一个大家都能说话的气氛下进行。组织者应该是一个性情平和，无论是说话风格还是思维都不太有威胁性和刺激性的人，但是必须注意头脑清醒，始终牢记整个讨论的目的。组织者最忌讳的是随波逐流，没有控制住局势，让大家吵成一团，或者是被别人的意见牵着鼻子走，这样组织就失败了。理论水平不那么高，自己的意见可能比较苍白、不成系统的考生适合做这个角色，扬长避短。
参考句式：（1）某某同学和某某同学的观点各有千秋，一方认为……，一方强调……，都有可取之处，我认为可以这样进行整合……大家意下如何？
（2）某某同学和某某同学的想法都很好，不过有些偏离今天的主题，我们还是把有限的时间用在关键话题上，让我们继续回到今天的主题上来吧。
技巧总结：表扬+说明矛盾+提出建议+请求认可
角色五：总结者
角色建议：总结者一般不会是一直表现最好的那个人，因为头脑清醒的考生都不会去选他。本来某个人表现得就够好了，如果再让他做总结汇报，这不是成心跟自己过不去吗？因此，作为组员，选自己是最佳选择，如果自己眼看没戏，选一个表现适中的人做总结汇报比较合适，因为选太差的，例如一直说话也说不清楚的人来做总结汇报没有理由，居心一望即知；选表现中成的，即便其汇报做得比较好，加了分，也无法超越自己。因此，如领导者一般就不需要去争取做总结汇报的机会了，因为一般情况下都是不会获得同意的。如果觉得自己头脑反应不够快，不能在自由讨论的唇枪舌剑中抢到机会发挥，那么总结是一个非常好的发言机会，但是需要从头到尾认真倾听每个人的发言，并做好记录。
参考句式：看大家都发言差不多了，我先简短总结一下大家的发言，大家看看总结部分还需要哪些补充和完善……
技巧总结：狂做笔记+适时表现+赢得信任+压轴总结